Este proyecto se lideró durante mi etapa como Ejecutiva de Marketing de Comercio Electrónico en el Science Museum Group.

El Science Museum Group es una de las instituciones museísticas más visitadas del Reino Unido, con millones de visitantes anuales y un ecosistema digital en crecimiento. A medida que la división de comercio electrónico se expandía, el equipo buscaba mejorar la visibilidad, generar tráfico cualificado y aumentar las ventas mediante estrategias digitales específicas.

🔍 El Desafío
Como organización sin fines de lucro, el Science Museum Group se enfrentó al singular desafío de equilibrar el propósito educativo con el crecimiento comercial. La tienda en línea tenía un potencial sin explotar, pero los recursos internos limitados y las limitaciones presupuestarias dificultaban una promoción eficaz.

El objetivo era aumentar la visibilidad, el tráfico y los ingresos, manteniéndose en sintonía con la misión y el tono del museo, y sin acceso a las estrategias o gastos agresivos típicos de las marcas minoristas.

🧠 Mi Enfoque
Lideré la estrategia de marketing de comercio electrónico alineando las iniciativas en línea con el comportamiento del usuario y el tono de la marca. Mi trabajo se centró en tres pilares clave:
- Crear campañas de email marketing de alta conversión
- Integrar el e-commerce con la tienda de Instagram
- Lanzar y optimizar metaanuncios para llegar a nuevos clientes
- Desarrollar informes de rendimiento para guiar las mejoras iterativas

El enfoque combinó la narración, la segmentación y el seguimiento del rendimiento, integrando la marca y el crecimiento.

🛠️ Lo que entregué
- Estrategia de marketing digital omnicanal
- Planificación de contenido para la tienda online y las campañas
- Email marketing en WordFly con una segmentación clara
- Campañas en redes sociales de pago (Meta Anuncios) con optimización creativa
- Informes mensuales de análisis e información de las campañas

📊 Resultados e Impacto
En un período de 3 meses:
+289% de aumento en las ventas de la tienda online
+30% de tasa de apertura y +10% de CTR en campañas de email
+437% de aumento en el tráfico de Facebook
+29% de aumento en el tráfico de Instagram

Mayor sinergia entre la tienda, la marca y los puntos de contacto de la audiencia

💬 Reflexión Interna
“Me centré en diseñar experiencias que conectaran, desde la bandeja de entrada hasta el pago, siempre alineadas con el tono y los valores del museo.”